網友支票貼現投訴:沃爾沃4S店保養造成車輛損害,同一故障多次維修竟要收費
  紅網長沙11月19日訊(記者 吳庠)“做了一次保養後,我們的施救車在施救路上反而被‘施救’!”近日,長沙網友黃先生向紅網“消費維權”頻道發帖投訴,他單馬爾地夫位的一臺價值近百萬的沃爾沃施救車,在送至4S店進行保養後出現滲油,導致該車在高速施救現場無法正常啟動,最終只好求助4S店施救。
  黃先生認為,該西裝外套車之前並未出現任何滲油現象,在保養後出現滲油是維修人員操作不當所致,應免費更換相關零部件。而沃爾沃4S店售後維修負責人張先生卻表示,車輛是否“滲油”只有在保養時才能發現,客戶並不能以此為由拒付零件費。
  百萬當鋪施救車在施救現場反被“施救”
  
  據黃先生介紹,他所在單位是潭邵高速公路管理處,配了一臺大型的沃爾沃專業施救車,用於高速公路對事故車輛的施救。9月底,他和同事一行三人將車送至沃爾沃指定的4S店進行常規保養。保養時,黃先生提出該車目前僅行駛800公里,油水分離器等是否可以不予更換,只更換機油、機濾等常規配件。4S店售後告知,必須嚴格按照廠房屋貸款家規定進行保養,廠家規定保養時必須更換油水分離器。
  黃先生同意更換油水分離器。但在更換該配件的過程中,售後人員告知該油水分離器下麵的底座有滲油現象。“之前並未出現滲油,保養後卻出現滲油,這肯定不是車子本身的問題!”黃先生對此認為,滲油的原因可能是在更換油水分離器時,4S店售後人員操作不當造成滲油。
  隨後,售後人員對滲油部位進行了處理。見滲油問題得到解決,黃先生和同事將車開走。不料,3天后該車在施救的過程中突然無法啟動,經檢查發現上次滲油的部位再次出現“滲油”,黃先生立即撥打沃爾沃4S店請求救援。4S店售後人員趕到現場,更換了一個新的“油水分離器底座”之後,該車恢復正常啟動。
  更換配件所產生的費用雙方均拒絕承擔
  
  對更換該配件所產生的近3千元配件費,雙方均不願意承擔。4S店認為,該車已不在免費保修期範圍之內,更換故障零配件理應收費。而黃先生及其同事認為,該車之前並未出現滲油、打不著火的情況,滲油現象是在保養時更換“油水分離器”後出現的,是售後維修人員操作不當所致,所損壞的配件費用理應由4S店來承擔。
  對此,紅網記者電話聯繫了沃爾沃4S店售後維修負責人張先生。張先生稱,做保養更換“油水分離器”是廠家的規定。至於更換該配件之後出現滲油的原因,他解釋“滲油原本就存在,只是在更換‘油水分離器’時才能發現是否滲油”。
  對於費用所產生的分歧,他表示根據他多年的維修經驗,滲油並不代表一定就是某個零部件損壞了。他提議黃先生可將拖車開到4S店進行再次檢測,以便查出“滲油”的真正原因,“如果真是油水分離器的底座壞了,我們盡最大的努力進行修複,修複不了我們可以成本價進行更換!”  (原標題:保養後滲油疑操作不當所致 沃爾沃4S店被指收費不合理)

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