【深圳商報訊】(記者 胡小分子褐藻醣膠思幸)“我打了名雕總部的售後電話十幾次,卻根本無人理會,也沒有人來處理這件事。”在採訪中,家住觀瀾的王小姐顯得特彆氣憤和激動。
   據王小姐說,她家的全部裝修去年2月完工,但在不到3個月的時間就出現了牆體開裂。此後,她與裝修團隊多次溝通後沒有得到任何反饋。“本來裝修的過褐藻醣膠功效程中,一般規定裝修團隊需有一個工頭、一個監理;一個負責裝修,一個負責監工。但是,我家裝修的時候,監理從未出現過,後來也沒有專門負責驗收的人來過。我作為普通的消費者,也不懂驗收的註意事項,才導致了後續諸多問題。”
   與裝修團隊交涉無果後,王小姐隨即撥打了名雕總部的售後電話,客服專員說會處理此事,可過後也無疾而終。王小姐說,“最後我打了十幾次電話,客服就乾脆告訴我,說負責裝修的帛琉工程經理回覆他說已經給維修好了。可是從頭到尾,根本沒人來我家看過,更別提維修事宜。”
   在經過了長達一年的交涉無果後,王小姐對名雕的售後服務已徹底絕望,於是將這件事投訴到市消委會。隨後,名雕終於派了一名總部的管理人員王工到王小姐家裡瞭解具體情況,並寫膠原蛋白下了承諾書。
   在王小姐向記者展示的這份承諾書中,記者看到,名雕答應於今年本月1日開始到15日固態硬碟優點,免費幫王小姐完成牆體、酒櫃、衣櫃等質量問題的維修善後工作。
   但令人意外的是,直到記者於本月6日找到王小姐瞭解情況時,名雕裝飾公司並未履行承諾前來維修。隨後,記者與王小姐一同前往名雕公司龍華分部暗訪,該公司負責接待的部門經理劉經理稱自己剛剛調任龍華分部,對此並不知情。雖然他認真聽取了王小姐的訴求,全程態度友善客氣,但並未當場對此事給予回覆,而是表示出現工程質量問題時,一般由工程部負責人來接洽,他會將此事反映給區域工程經理。
   在暗訪中,記者詢問劉經理,為何消費者投訴多達十幾次而名雕總部無人理會?對此,劉經理說,可能是售後客服人員和負責具體裝修的項目經理之間信息的不對稱而造成的誤會。然而,該說法並未得到王小姐的認同。據王小姐說,當時售後說會派人來處理,卻一直杳無音訊。“名雕也沒有派人跟蹤售後情況,更沒有任何人打電話過來問維修情況。”
   7日上午,該區域經理歐先生帶領當時的裝修隊長一同前往王小姐家,記者也在現場。記者發現,雖然歐經理對裝修出現的問題表示承認,並對裝修隊長欺上瞞下的做法表示斥責,但在現場也並未與王小姐達成一致的維修或賠付意見。隨後,雙方約定於7日下午6點前給予回覆。然而,截至發稿前王小姐告訴記者,歐經理回覆稱這件事還要上報給總部的高層領導,目前仍無任何來自總部的回應。
   在採訪中,記者瞭解到,類似王小姐這樣維權一年仍無任何回應的案例,並不是個案。
   家住南山三湘海尚的周小姐,也遇到了同樣投訴無門的情況。在採訪中,周小姐說,當初是看重名雕號稱“三年零投訴”才選擇它的。“裝修材料貴、人工費貴可以理解,但在價格貴的情況下,工程質量差、出現問題無人理會,就不能忍受了。”
   周小姐希望,名雕公司必須正視廣大消費者權益,不能打著虛假的“零”投訴口號,再去欺騙更多的消費者。“一個比同行業高出20%收費的公司,必須有一個有良心的品質作為支撐。”
   對此,吳先生也說,他多次向名雕總部反映上述情況,而名雕基本上採取拖延的辦法對付,完全不負責任。記者也從深圳市消委會方面瞭解到,消委會經過調解,但到目前為止,名雕仍然不配合解決問題。  (原標題:投訴一年無人理 店大欺客維權難)

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